الدليل الشامل للضمان و الوارانتي لمنتجات شركة دکو سرو
مقدمه
تقدم شركة دکو سرو، بهدف زيادة رضا العملاء، خدمات ضمان و وارانتي شاملة لمنتجاتها. و تشمل هذه الخدمات المنتجات المصنوعة من MDF و الأثاث المكتبي مثل الكراسي. الضمان هو التزام بجودة و متانة المنتجات، و في حال حدوث مشكلة يمكن للعملاء الاستفادة من خدمات الإصلاح أو الاستبدال. فيما يلي، سيتم استعراض شروط الضمان و الوارانتي لهذه المنتجات و شرح تفاصيلها المهمة.
الفرق بين الضمان و الوارانتي
الضمان: التزام الشركة بإصلاح أو استبدال القطع التالفة خلال فترة زمنية محددة، دون أي تكلفة على العميل.
الوارانتي: بعد انتهاء فترة الضمان، تقدم الشركة خدمات الإصلاح أو الاستبدال بتكلفة أقل أو بشروط خاصة ضمن فترة محددة.
ضمان منتجات MDF
تشمل منتجات MDF من دکو سرو المكاتب الإدارية، المكتبات، الخزائن، و سائر التجهيزات الخشبية المكتبية. وبسبب طبيعة MDF، قد تتعرض بعض الأجزاء في ظروف معينة للتلف، و يغطي الضمان هذه الحالات.
الحالات التي يغطيها الضمان:
1. شرائط الحواف: انفصال أو تشقق شرائط الحواف نتيجة ضعف اللصق أو سوء جودة المواد الأولية.
2. سكة الأدراج والإكسسوارات: الكسر أو سوء الأداء الناتج عن عيوب في التصنيع.
3. جودة الوصلات: تعطل أو تلف القطع الموصلة بسبب خلل فني.
4. التغطية السطحية (الدهان أو قشرة MDF): التقشر، تغير اللون غير الطبيعي أو انفصال القشرة في ظروف الاستخدام العادية.
الحالات غير المشمولة بالضمان:
الأضرار الناتجة عن الصدمات، الاستخدام غير الصحيح، النقل غير السليم أو التعرض للرطوبة المفرطة.
التعديلات التي يجريها العميل (مثل الحفر الإضافي أو تغيير بنية المنتج).
الخدوش الناتجة عن الاستعمال اليومي.
ضمان الأثاث المكتبي (الكراسي)
الأثاث المكتبي من دکو سرو، بما في ذلك الكراسي الإدارية، الموظفين، و المؤتمرات، مصنوع من أفضل المواد الأولية ويشمل ضماناً خاصاً.
الحالات التي يغطيها الضمان:
1. الهيكل المعدني أو البلاستيكي: الكسر أو التشوه غير الطبيعي تحت ظروف الاستخدام العادي.
2. الرافعة و آلية ضبط الارتفاع: تعطل الرافعة في ضبط الارتفاع أو تلف آلية الحركة.
3- العجلات و القواعد: الكسر أو سوء أداء العجلات و قواعد الكرسي.
4- التغطية الجلدية أو القماشية: تشقق أو تقشر الجلد في ظروف الاستخدام العادية.
الحالات غير المشمولة بالضمان:
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الوزن الزائد عن السعة، أو ملامسة مواد كيميائية غير مناسبة.
تمزق التغطية بسبب الأدوات الحادة أو الاحتكاك المفرط.
التلف الناتج عن سوء الصيانة أو الاستخدام غير القياسي.
مدة الضمان و كيفية الاستفادة من الخدمات
تتراوح مدة الضمان بين سنة و ثلاث سنوات حسب نوع المنتج.
و للاستفادة من الضمان، يمكن للعملاء التواصل مع دعم دکو سرو و تسجيل طلبهم.
مزايا الوارانتي (الخدمات بعد انتهاء الضمان)
بعد انتهاء فترة الضمان، توفر شركة دکو سرو من خلال خدمات الوارانتي إمكانية إصلاح أو استبدال القطع التالفة بتكلفة مناسبة. و تشمل هذه الخدمات:
استبدال الأجزاء المستهلكة بتكلفة أقل.
صيانة متخصصة للمنتجات بأسعار خاصة لعملاء دکو سرو.
إمكانية ترقية بعض الأجزاء عند الحاجة.
لماذا ضمان دکو سرو ذو قيمة
الضمان و الوارانتي من دکو سرو يعكسان التزامنا بالجودة و رضا العملاء. من خلال هذه الخدمات، يمكن للعملاء استخدام منتجاتنا بثقة، و في حال حدوث أي مشكلة يحصلون على دعم احترافي.
اختيار منتجات دکو سرو ليس فقط بسبب الجودة العالية للتصنيع، بل أيضاً بفضل خدمات ما بعد البيع الاحترافية و الدعم طويل الأمد، مما يجعله قراراً ذكياً. الضمان و الوارانتي يمنحان العملاء راحة البال و يضمنان رضاهم الكامل عن مشترياتهم.