في هذا القسم، تم شرح جميع القوانين و الأنظمة المتعلقة بالشراء من الموقع و المسائل المحتملة التي قد تحدث في عملية البيع و الشراء بشكل كامل. الالتزام بهذه القوانين سيساعد العملاء على الحصول على تجربة شراء أفضل و تجنب أي مشاكل.
العميل الكريم، يرجى ملاحظة النقاط التالية بدقة لاستخدام خدمات دكو سرو بشكل مناسب.
دخول المستخدمين إلى موقع دكو سرو الإلكتروني عند استخدام الملف الشخصي و الخدمات الأخرى المقدمة من دكو سرو يعني العلم و قبول الشروط و القوانين و كذلك طريقة استخدام خدمات هذه المجموعة. من الجدير بالذكر أن تقديم الطلب في أي وقت يعني قبول المستخدم التام لجميع شروط و قوانين دكو سرو. و يرجى ملاحظة أن الشروط و القوانين المدرجة تحل محل جميع الاتفاقيات و القوانين السابقة.
١– التعريفات
وفقاً لقانون التجارة الإلكترونية و لتوضيح المعلومات و الفهم المشترك للمصطلحات المستخدمة في الاتفاقيات التالية، تُعرف الكلمات المذكورة في نص القوانين كما يلي:
١-١– المتجر: المتجر الإلكتروني دكو سرو كبائع.
٢-١– الموقع: الموقع الإلكتروني لمتجر دكو سرو على العنوان www.deco-sarv.ir.
٣-١– محتوى الموقع: جميع المعلومات بما في ذلك الأسعار، النصوص، الصور، الفيديو، المواصفات الفنية للمنتجات أو جميع المقالات و الأخبار المنشورة على الموقع.
٤-١– المستخدم الضيف: أي شخص دخل إلى الموقع www.deco-sarv.ir عبر الإنترنت يعتبر مستخدماً ضيفاً.
٥-١– العضو: كل شخص طبيعي تم تسجيله في الموقع بناءً على بيانات هويته المعتمدة يعتبر عضواً.
٦-١– العميل: المستخدم أو العضو الذي يقوم بالشراء من الموقع.
٧-١– الطلب: السلعة أو السلع التي يختارها العميل و يعلن نيته شراءها بإكمال عملية تقديم الطلب على الموقع.
٢– شروط إبرام عقد البيع
للشراء من الموقع مشابهة للبيئة الفيزيائية، في البيئة الإلكترونية أيضاً أي صفقة تتم تعتبر دليلاً على حدوث عقد أو اتفاق. العقد حسب المادة 183 من القانون المدني هو “تعهد شخص أو أكثر تجاه شخص أو أكثر آخرين بعمل ما و موافقتهم عليه”؛ و على هذا الأساس، العقد الإلكتروني هو العقد المبرم عبر “البيانات الإلكترونية”.
تقديم أي طلب يعد إقراراً و قبولاً بقوانين الموقع، و على العميل قراءة هذه القوانين بعناية قبل تقديم الطلب، و في حال الموافقة عليها، يمكنه تقديم طلبه.
3- طرق الاتصال الإلكترونية
بالموقع عندما تستخدم خدمات دكو سرو، أو تسجل طلباً إلكترونياً، يتم ذلك عبر اتصالات إلكترونية، و إذا كان طلبك متوافقاً مع جميع القواعد و الإجراءات، فإنك توافق على أن ترد مجموعة دكو سرو على طلبك إلكترونياً (عن طريق البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة و خدمات إلكترونية أخرى).
أيضاً البريد الإلكتروني و أرقام الهاتف التي يسجلها العميل في ملفه الشخصي هي العناوين الرسمية المعتمدة للتواصل، و جميع المراسلات و الردود تتم من خلالها. لإبلاغ العملاء بالأحداث، الخدمات و العروض الخاصة، قد ترسل المجموعة رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية للأعضاء، و يمكن إلغاء هذه الخدمة بإرسال رمز “off”.
يرجى ملاحظة أن المرجع الرسمي الوحيد المعتمد للتواصل معنا هو الموقع الرسمي www.deco-sarv.ir، و لن نتواصل معكم بطرق أخرى غير الرسائل الصادرة من العناوين الرسمية المعتمدة في الموقع أو عبر الأرقام المسجلة في قسم “اتصل بنا”. لا تمتلك مجموعة دكو سرو أي موقع آخر بخلاف www.deco-sarv.ir، و يجب على المستخدمين التواصل فقط عبر العناوين المذكورة في قسم التواصل معنا.
٤– خطوات تقديم الطلب و الشراء
1-٤– المستخدمون و العملاء لا يلزمهم التسجيل في الموقع لمشاهدة المعلومات أو تقديم الطلب، و لكن يُفضل التسجيل للاستفادة من عدم الحاجة لإدخال بياناتهم في الطلبات القادمة و للاطلاع على آخر الأخبار و العروض و التخفيضات. بتسجيل هذه المعلومات، يضمن المستخدمون حفظ بياناتهم لدى الموقع و يمنحونه الحق في استخدامها للتواصل.
2-٤– يجب على العملاء إدخال بياناتهم بدقة في نموذج الطلب، و إلا يتحملون مسؤولية أي مشكلة أو خسارة قد تحدث. إدخال الاسم الكامل، الرقم القومي (للأشخاص الطبيعيين)، اسم الشركة و الرقم الوطني (للأشخاص الاعتباريين)، العنوان، الرمز البريدي، البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة و الثابتة من قبل العميل يعني تأكيد صحتها، و إذا لم تكن صحيحة أو كاملة، يمكن لديكو سرو طلب معلومات إضافية. يمكن للعملاء إدخال اسم و عنوان و رقم هاتف شخص آخر لاستلام الطلب، و إذا تم الدفع مسبقاً، يجب على المستلم تقديم بطاقة هوية رسمية عند الاستلام. العنوان المسجل كمكان التسليم سيتم تضمينه في الفاتورة.
3-٤– يوم العمل هو من السبت إلى الأربعاء باستثناء العطلات الرسمية في إيران، ويتم مراجعة الطلبات المقدمة خلال أيام العمل و أول يوم بعد العطلات و إبلاغ حالة التوفر. يمكن تقديم الطلبات على الموقع طوال أيام السنة بما في ذلك العطلات الرسمية.
4-٤– الطلبات المقدمة على الموقع تُرسل عبر رسالة قصيرة تحمل رقم الطلب و فاتورة مبدئية عبر البريد الإلكتروني وتخضع للمراجعة. نشكر ثقتكم في دكو سرو، و سيبذل فريق الدعم جهده لتسليم المنتجات، و لكن في حال نفاد المخزون بسبب خطأ نظامي، تحتفظ دكو سرو بحق إلغاء الطلب و استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
5-٤– في حال حدوث مشكلة مثل نفاد المنتج، يُعاد المبلغ خلال 24 إلى 48 ساعة إلى حساب العميل (بعد إعلامه عبر البريد الإلكتروني أو طرق الاتصال الرسمية).
6-٤– إلغاء الشراء بعد مرور 24 ساعة من إرسال رسالة تأكيد الطلب يخضع لخصم 20% كرسوم إدارية، و يتم رد المبلغ خلال 24 إلى 48 ساعة.
7-٤– في حالة وجود خطأ في السعر أو القيمة النقدية للمنتجات، تحتفظ ديكو سرو بحق إلغاء الطلب و رد المبلغ خلال 24 إلى 48 ساعة، و لا يحق للعميل تقديم شكوى بهذا الشأن.
8-٤– لا يمكن إصدار فاتورة جديدة أو تغيير بيانات الفاتورة بعد تقديم الطلب.
9-٤– لأن قسم المبيعات عبر الإنترنت هو متجر بيع بالتجزئة، فإن طلب كميات كبيرة من منتج واحد قد يخالف غرض الاستخدام الشخصي، و في هذه الحالة يتم مراجعة الطلب و الموافقة عليه قبل الشحن، و يتم الدفع كاملاً قبل التسليم.
10-٤– إضافة منتج إلى عربة التسوق لا يعني حجز المنتج و لا يمنح حقاً للعميل، و يُفضل إتمام الطلب سريعاً خصوصاً في العروض التي تحتوي على كميات محدودة. الطلب يُعتبر نهائياً عند استلام المستخدم رمز التتبع عبر البريد أو الرسائل القصيرة. دكو سرو غير مسؤولة عن المنتجات التي تُترك في العربة أو التي لم تكتمل عملية دفعها.
٥– طرق الدفع
1-٥– العملاء في طهران و كرج يمكنهم الدفع عبر الإنترنت، تحويل بنكي، الدفع عند الاستلام (بتنسيق مسبق) أو بالحضور شخصياً إلى المكتب أو المصنع.
2-٥– العملاء في المدن الأخرى يجب أن يدفعوا عبر الإنترنت أو التحويل البنكي لتسجيل الشحنة باسمهم، و يتم تزويدهم برقم بوليصة الشحن للمتابعة.
6– طرق إرسال الطلبات
6-1- جميع الطلبات تُرسل من مصنع دكو سرو في المنطقة الصناعية شمس آباد بطهران، و يمكن اختيار طرق الشحن حسب نوع الطلب و العنوان:
التسليم المباشر من باب المصنع: يمكن للعملاء الحضور واستلام طلباتهم مباشرة إذا كان لديهم وسيلة نقل مناسبة.
تيباكس: الشحن للطرود الصغيرة حتى حجم متر مكعب واحد، و يتم الدفع بعد الاستلام. مدة التسليم بين 1 إلى 4 أيام عمل حسب الوجهة. يمكن للعملاء معرفة تكلفة الشحن عبر موقع تيباكس الرسمي www.tipaxco.com بإدخال بيانات الطرد.
ملاحظة هامة جداً: نظراً لأن صحة وسلامة جميع الأصناف و الطلبات المرسلة يتم فحصها و اعتمادها في وحدة مراقبة الجودة لشركة دكو سرو، و أن التغليف الكامل يتم من قبل هذه المجموعة بهدف تقليل مخاطر تلف البضاعة بشكل أمثل، و نظراً لأن شركة “تيباكس” تستوفي من العميل المحترم مبلغاً إضافياً على تكلفة الشحن باعتباره تأميناً على سلامة وصول الطرد تبعاً لقيمته المادية، فإنه يوصى بشدة أن تتم عملية فتح الطرد المرسل بحضور مندوب توصيل “تيباكس”، حتى يتم في حال وجود ضرر أثناء النقل، تنظيم محضر رسمي، ليخضع التعويض عن الخسارة من خلال شركة “تيباكس”.
البضائع التي يمكن شحنها عبر السيارات الخصوصية: العملاء الكرام في طهران أو المحافظات، في حال كانت البضاعة/البضائع المطلوبة قابلة للنقل إلى الوجهة أو مكتب النقل بين المدن (للإرسال إلى المحافظات) بواسطة سيارة خصوصية، يمكنكم اختيار هذا الخيار. و في هذه الحالة، تكون أساس احتساب التكلفة معتمدة على خدمات سيارات الأجرة الإلكترونية.
الإرسال عبر سيارات البيك أب داخل طهران: لإرسال في طهران يتم عن طريق مكاتب النقل الداخلي أو خدمات سيارات الأجرة الإلكترونية من باب المصنع إلى موقع العميل و بما يتناسب مع سعة حمولة سيارة بيك أب واحدة. لحساب خاص للتكلفة بخصوص البضائع التي تتجاوز سعة سيارة بيك أب واحدة، أو سيارات أكبر، يجب التواصل معنا حسب نوع و حجم الطلب.
الإرسال بسيارة خاصة (دربستي) إلى المحافظات: في حال كانت مجموع طلباتكم أكبر من سعة سيارة بيك أب، يُنصح باستخدام سيارة خاصة (دربستي) لتفادي تلف البضاعة، و تسريع العملية، و تقليل التكلفة مقارنةً بالشحن عبر النقل بين المدن. للحصول على الأسعار تواصلوا مع زملائنا ليتم بعد تحديد الوجهة، حساب التكلفة وفقاً لنوع السيارة المطلوبة و حجم الطلب.
المشتريات المحدودة للإرسال إلى المحافظات (عبر بيك أب إلى مكتب النقل بين المدن): في حال كان طلبكم محدوداً و مساوياً لحجم حمولة سيارة بيك أب واحدة، و لإدارة تكلفة الإرسال، يُوصى بهذه الطريقة. حيث يتم إرسال طلبكم عبر سيارة بيك أب إلى مكتب النقل بين المدن، ثم يرسل كحمولة جزئية إلى محطة النقل في مدينة الوجهة.
يمكن للعملاء عند تسجيل الطلب و الاستعلام اختيار أي من طرق الشحن الممكنة حسب رغبتهم، و يعد اختيار أي طريقة موافقة على قوانينها و شروطها.
و في جميع الحالات، ونظراً لأن وفقاً للمواد 386 و 387 من قانون التجارة، فإن جميع المشكلات الناشئة عن نقل البضائع تقع على عاتق متعهد النقل، و لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير في الإرسال أو مشكلاته المحتملة. و في حال حدوث مشكلة، يجب فوراً التواصل مع دعم شركة النقل المعنية ليتم إعلان المشكلة، وبالتنسيق مع المتجر يتم تنظيم محضر الخسارة مع متعهد النقل. و من الطبيعي أنه بعد استكمال الإجراءات اللازمة، تُسترد البضاعة، و في حال توافر المنتج المطلوب يعاد إرساله مجدداً. إن شركة دكو سرو تبذل دائماً أقصى جهدها لضمان وصول جميع الطلبات إلى العملاء في أنحاء البلاد سليمة و صحيحة.
۷ – تكاليف الإرسال
۱-۷ عند تسجيل الطلب و قبل دفع المبلغ، و بحسب المدينة و حجم الشراء، ستتاح لكم إمكانية اختيار طرق إرسال مختلفة، حيث يتم تحديد التكلفة سواء مجانية أو مسبقة الدفع أو عند الاستلام.
۸ – تسليم الطلب
۱-۸ مدة تجهيز الطلبات للإرسال أو التسليم لشركات النقل، حسب نوع كل منتج، مذكورة في صفحة تفاصيل المنتج. و من الطبيعي في حال اختيار عدة منتجات مختلفة، تكون مدة التسليم متوسط مجموع مدد تسليم جميع الأصناف.
۲-۸ الطلبات المرسلة داخل طهران، بسبب ظروف غير متوقعة كازدحام المرور أو الحوادث الطارئة، تُسلم ضمن فترة زمنية 2 إلى 3 ساعات يتم التنسيق بشأنها مع العملاء، و على العملاء الكرام التواجد في الموقع خلال الفترة المحددة، و إلا يتحمل العميل مسؤولية و تكلفة الإرسال مجدداً.
۳-۸ الطلبات المرسلة عبر تيباكس أو مكاتب النقل، حسب الوجهة عادة تصل بعد 48 إلى 72 ساعة عمل.
۴-۸ العملاء الكرام ملزمون عند استلام الطلب و قبل فتح التغليف، بمطابقة مواصفات المنتج المطلوب مع المنتج المسلم، و في حال وجود اختلاف يجب الامتناع عن الاستلام.
۵-۸ العملاء ملزمون عند استلام الطلب بفحص المنتج ظاهرياً (أي من جميع النواحي الخارجية)، و إذا كان خالياً من أي عيب ظاهري يتم استلامه. و بمجرد استلام المنتج ظاهرياً، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن العيوب الظاهرية.
۶-۸ إذا كان تغليف المنتج تالفاً أو به أثر صدمات، يجب على العميل الامتناع عن استلامه و تنظيم محضر رسمي، و إبلاغ دعم شركة النقل فوراً.
۷-۸ عند الإرسال عبر البريد أو النقل، على العملاء التأكد من سلامة التغليف و سلامة المنتج قبل توقيع إيصال الاستلام، و في حال وجود خلل يجب عدم الاستلام و تنظيم محضر رسمي، و إبلاغ المتجر فوراً. أما إذا وقع العميل على إيصال الاستلام دون فحص، فلن يكون له حق الاعتراض لاحقاً.
۸-۸ حسب تعليمات شرطة الإنترنت (فتا)، عند تسليم الطلبات المدفوعة إلكترونياً، يجب تقديم البطاقة الوطنية المطابقة لاسم صاحب الطلب. و إذا أراد أن يستلم شخص آخر، يجب إشعار المتجر مسبقاً عبر اللوحة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، و إلا لن يتم التسليم و تكون تكلفة الإرسال مجدداً على عاتق العميل.
۹-۸ في الطلبات ذات الدفع عند الاستلام، يجب تسوية قيمة الفاتورة قبل التسليم، ثم يُتاح للعميل فحص المنتج ظاهرياً و التوقيع على إيصال الاستلام.
۱۰-۸ العيوب المعلنة من قبل العميل يتم فحصها من قبل خبراء ديكو سيرفو، و إذا تأكد وجود خلل فني، يخضع المنتج للضمان. أما الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام فلا يشملها الضمان.
۱۱-۸ الأضرار الناجمة عن النقل لا تشملها خدمات الضمان المجاني.
۱۲-۸ بسبب التعليمات الصادرة من الشرطة، يتم تسليم جميع الطلبات عند مدخل المبنى إلا إذا طلب العميل نقلها إلى الطوابق و دفع تكاليفها.
ملاحظة هامة: في حال عدم تمكن العميل من استلام الطلب في الوقت المحدد لأسباب شخصية و بقاء البضاعة في المخزن، يجب أولاً تسوية مبلغ الفاتورة، ثم إبلاغ المجموعة للتنسيق حول مدة التخزين. علماً أن التخزين يخضع لتكاليف، و لا يمكن أن يتجاوز شهر واحد.
آلية حل المشكلة: يمكن للعميل تنسيق موعد جديد للتسليم. و في حال عدم استلام البضاعة، سيتم إبلاغه بتكلفة التخزين و الإرسال مجدداً.
۹ – إمكانية النقاش في الموقع
۱-۹ يمكن للعملاء مناقشة و طرح الأسئلة و الآراء في الموقع. و يلتزم المستخدمون بعدم إدراج أي محتوى مخالف للقوانين أو الأخلاق أو ينتهك الخصوصية أو الحقوق الفكرية أو يتضمن تهديدات أو افتراءات، و إلا يتحملون المسؤولية القانونية.
۲-۹ للمتجر كامل الصلاحية في نشر أو عدم نشر التعليقات المخالفة للآداب العامة.
۳-۹ في حال تجاهل المستخدم لقواعد المتجر عند كتابة التعليقات، يحق للمتجر منعه من الدخول و ملاحقته قانونياً إذا لزم.
۴-۹ يُرجى عدم نشر أي معلومة غير مؤكدة أو شائعات حول المنتجات.
۱0 – مسؤوليات الموقع و المستخدمين
۱-۱0 أي استخدام غير مشروع للموقع يؤدي إلى ضرر أو فقدان أو كشف معلومات، يعرض صاحبه للمساءلة القانونية.
۲-۱0 المستخدمون مسؤولون عن حماية بياناتهم الشخصية.
۳-۱0 المتجر غير مسؤول عن كشف معلومات المستخدم بسبب إهماله أو إصابة جهازه بفيروس.
۱1 – حقوق الملكية الفكرية
۱-۱1 جميع محتويات الموقع مملوكة حصراً لشركة دكو سرو، و أي نسخ أو استخدام تجاري دون إذن كتابي محظور و يستوجب الملاحقة.
۱2 – صلاحيات المتجر
۱-۱2 يحق للمتجر إجراء أي تغييرات على الموقع (تقنية، شكلية، خدمية، محتوى…) متى شاء. و يحق له وقف الخدمات أو تعديلها أو حذفها.
13 – شروط خاصة
نظراً لأن القوانين أعلاه عامة، فقد لا تشمل بعض الحالات الخاصة. و في هذه الحالات تكون البنود المذكورة في الفاتورة و إيصال الاستلام الموقّع من العميل هي المرجع.
تتكون قوانين المتجر من 13 مادة، و يُعد تسجيل الطلب موافقة كاملة عليها، و أي ادعاء بعدم العلم بها غير مقبول قانوناً.
يمكن تعديل محتويات هذه الصفحة في أي وقت، و يحتفظ “مالك موقع دكو سرو” بالحق في تحديث أو تعديل محتوى الصفحة دون إشعار مسبق، و على المستخدمين مراجعتها دورياً قبل الشراء.